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Étude de cas - delamaison.fr

Mettre en place un "full funnel marketing" sur Facebook

Delamaison est un pure player donnant accès aux internautes à une gamme étendue d'articles pour la maison (meubles, décoration, luminaires ... ), à travers des marques propres, mais également en proposant des produits marketplace. Elle assure les meilleurs prix sur une gamme sans cesse plus riche. Aujourd'hui, Delamaison propose plus de 30 000 références et permet à chacun de trouver les produits correspondant à son besoin et ses envies.
+ 0 millions
de personnes touchées
+ 0%
d'évolution du ROI
+ 0%
de CTR avec le format "offres"
Problématique de marque

Le challenge

Delamaison souhaitait transformer sa présence sociale, parti­culièrement sur Facebook & lnstagram, en "business direct".

La cible

La cible traditionnelle de Delamaison est plutôt féminine et urbaine, cependant le développement de sa stratégie social ads était l'occasion de confronter ses données internes aux résultats obtenus sur ses campagnes Facebook Ads.

Les objectifs

Bénéficier de la pluralité des dispositifs publicitaires offerts par Facebook pour développer la notoriété de la marque Delamaison, augmenter son trafic qualifié et développer ses ventes.

Solution stratégique

Effinity Social Ads a mis en place un "full funnel marketing" sur Facebook pour Delamaison. Les différents messages publicitaires proposés ont été séquencés afin de toucher les bonnes cibles, au bon moment, sur le bon device avec le bon message. L'articulation du dispositif est organisée en 3 étapes : branding, considération et conversion.

Branding

Nous diffusons des publicités vidéo "lifestyle" pour renforcer l'image de la marque et développer sa notoriété auprès de cibles potentielles. Cette étape est capitale car elle permet de filtrer des audiences larges et identifier les personnes intéressées par l'univers de la marque et leur proposer des contenus supplémentaires en vue de leur conversion.

considération

L'enjeu est de retoucher, entre autres, les personnes intéressées par Delamaison, afin de leur faire découvrir les produits proposés sur le site. Les publicités diffusées lors de cette étape sont également des publicités "lifestyle", mais orientées produits (carrousels, visuels uniques ou offres spéciales).

Conversion

Pour finaliser notre stratégie de "full tunnel" nous mettons en place des campagnes de conversion sur Facebook. Elles prennent notamment la forme des Facebook Dynamic ProductAds, afin de retoucher les visiteurs des pages produits, les abandonnistes, et réaliser des ventes cross-sell ainsi que de l'up-sell.
« Notre état d’esprit test & learn nous permet de faire évoluer en permanence nos campagnes, en étant au plus proche de notre calendrier commercial. »Julien PROVOST Community Manager de Delamaison.fr

Mise en place opérationnelle

Les équipes d'Effinity et de Delamaison collaborent depuis de nombreuses années sur les problématiques d'acquisition et de fidélisation clients. Les campagnes Facebook sont le résultat d'une étroite collaboration entre l'équipe social ads Effinity et l'équipe social media de Delamaison. Nous avons noué un réel partenariat qui nous permet de tirer pleinement parti des expertises de chacun, avec un but commun : mettre en place des campagnes performantes.

Suivre le calendrier commercial

Lors de la mise en place des campagnes Facebook Ads & lnstagram Ads, nous avons essayé de traduire du mieux possible le calendrier commercial de la marque, afin que notre stratégie Social Ads s'intègre parfaitement dans la stratégie globale de Delamaison.

Test & learn

La force de notre dispositif et de notre collaboration est d'être agile. Nous avons pris en compte les temps forts sur ces réseaux sociaux (Noël, soldes, etc.) afin de capter les opportunités. Nous testons bon nombre de formats innovants à disposition comme les Canvas ou les formats d'offres spéciales. L'état d'esprit de test & learn qui nous anime nous permet de faire évoluer en permanence nos campagnes.

Focus sur le format "Offre"

Le format "Offre" nous a réservé de très belles surprises. Nous l'utilisons pour communiquer sur les différentes ventes flash du site de Delamaison. Le mécanisme de ce format publicitaire permet d'insister sur le caractère exceptionnel de l'offre, et il rappelle à l'internaute, à l'aide d'une notification Facebook, qu'elle va bientôt se terminer, créant ainsi un sentiment d'urgence.

Résultats

Les campagnes ont permis d'obtenir des résultats très satisfaisants avec :

  • Plus de 2 millions de personnes touchées;
  • Une évolution du ROI de plus de 65 % entre le début de nos campagnes et le ROI actuel
  • Un cœur de cible parfaitement atteint et un apport de nouveau client très significatif pour Delamaison ;
  • Notre stratégie d'entonnoir marketing nous permet d'identifier les personnes les plus intéressées par la marque Delamaison : 10 % de l'audience brandîng est ainsi reciblée en étape de considération ;
  • L'utilisation de formats comme le format "Offre" nous permet d'atteindre des CTR de plus de 5%.
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